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杭州市消保委暗访8家小区物业 50%以上存安保隐患

时间:2019-10-12 13:12:18 来源:消费日报网

消费日报网讯(牛夏风 通讯员 潘乐)小区物业费支出与服务不匹配、物业公司服务意识不强、业委会监管缺失……针对此类情况,今年以来,杭州市消费者权益保护委员会对杭州的部分知名物业公司进行了服务评测活动,杭州的物业服务情况到底如何?

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据了解,本次评测活动主要通过业主问卷调查摸底与实地走访调查相结合的方式,随机挑选了8个物业公司及小区,分别是杭州龙湖物业(龙湖武林九里)、杭州万科物业(万科草庄)、杭州野风物业(阳光城翡丽湾)、绿城物业(杨柳郡)、远洋亿家物业(远洋万和四季)、杭州滨江物业(金色黎明二期)、盛全物业(德信浙旅东宸)、杭州南都物业(欣盛东方福邸)。

评测结果显示,物业服务满意度评价较高主要体现,比如,物业服务人员统一着装、佩戴工牌,物业服务人员行为规范、工作态度这方面管理较好;小区公共绿化、景观等综合养护服务方面表现比较突出;小区内危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施这块做得也比较好;二次供水水箱的清洗及水质情况,物业服务公司对小区消毒和灭虫除害工作也比较到位。

而消保委通过小区业主的问卷调查,也发现了一些反映较为突出的问题,主要集中在在安全管理、消防管理、宠物管理等方面。其中,小区的安全保障是比较关键的问题,个别小区摄像头的缺失,并在小区外来人员的管理上存在一定的问题,导致发生治安案件后取证难。

在小区安保状况检查方面,消保委的工作人员,采取了跟随进入小区的方式进行检查。全部8个小区均有大门可以跟随进入,只有万科草庄和德信浙旅东宸各有两处小区大门,其中各一处的小区大门保安比较严格,对跟随者拦下并且询问。

在小区门卫夜班状态检查方面,消保委工作人员在凌晨1:00-3:00对门卫是否睡觉进行了检查。其中,万科草庄夜间开放一扇大门,门卫睡着。远洋万和四季夜间开放两扇门,其中一处门的门卫睡着。金色黎明(二期)夜间开放两扇门,其中一处门的门卫睡着。欣盛东方福邸夜间开放三扇门,其中一处门的门卫睡着。

针对综合评测发现的问题,杭州市消保委相关负责人表示,物业公司应该要增强服务意识,加强物业管理。务必提高消防和安全方面的意识,做到防患于未然,及时排除包括电动车、外置晾衣架、门禁出入、夜班门卫在内的种种隐患,让小区的治安环境更有保障。

此外,市场监督管理局于去年联合杭州市住房保障和房产管理局、杭州市消费者权益保护委员会和杭州市物业管理协会等相关单位制定了《物业服务合同示范文本》。制定物业服务合同示范文本旨在通过合同条款的示范作用,引导物业服务企业实行规范化管理和提供标准化服务,切实保护广大业主的合法权益,以提高业主对物业服务的满意度,同时助力基层社会治理,促进社会和谐。

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编辑: 牛夏风
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